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O2O浮华散尽,实体零售的路该怎么走?(3)

时间:2016-04-25 11:23来源:中国连锁网 作者: 陈岳峰 点击:
2013~2015年,投资机构每年在中国电商领域砸的钱是2000亿左右,每年烧掉2000亿,在资本的推动下,这个行业是扭曲的。王填认为,因此以往热衷于O2O的投资

“2013~2015年,投资机构每年在中国电商领域砸的钱是2000亿左右,每年烧掉2000亿,在资本的推动下,这个行业是扭曲的。”王填认为,因此以往热衷于O2O的投资者也在重新认识电商的本质和O2O的本质究竟是什么,很多投资者也停止了疯狂的砸钱游戏,O2O遇到了资金寒流。“所有的线下企业都在积极摸索怎么样与消费者进行线上的链接,线上的企业本身也走到了一个十字路口,这个十字路口就是烧钱到底能不能烧出商业模式?”因此,他的观点是:所谓的羊毛出在猪身上,狗来买单,就是典型的忽悠。所谓“狗来买单”,都是击鼓传花,A轮、B轮、C轮,谁是最后一个冤大头?谁做最后的冤大头?

因此,当互联网企业在O2O领域的盲目跟风热潮过去,资本的狂热回归冷静,O2O也就真正会迎来一个良性的发展空间,而实体零售企业将在O2O上真正有了发力的机会。更重要的是,这些互联网企业的O2O项目实际上从没有创造新的需求,而只是通过互联网技术试图用另一种方式来满足需求,而实体连锁企业既有O2O的基因和优势,还有创造新需求的能力。

实体零售企业的O2O短板

互联网和实体零售业都喊了这么多年,O2O到底是什么?

天虹商场总经理高书林的思考却足够带给我们一些启示,“我们原来认为建立一个线上平台就可以做好O2O。但其实不对,刚刚315曝光的这些企业让我们发现,仅有线上的好平台是不够的。我们必须要有实体,把线下的部分做得更好。只有把这两部分结合好,才能迎来可持续的发展。”

的确,当市场在由混乱走向规范,O2O的商业模式不再以无谓的烧钱大战来冲锋,拥有丰富的线下资源、且在线上正在逐步摸到门路的实体零售企业,就能对符合自身的O2O业务进行资源的有效整合,并通过商业模式和产品服务的双重差异化,在市场上找到立足之地。所以,当互联网泡沫的浮华散去,实体零售企业的转身机会也就会真正到来。

但转身机会并非唾手可得。如果不解决自身的短板,实体零售企业未必能找到符合自身发展的O2O之路。

裴亮以消费者最关心的上市新品和优惠打折信息为例指出,零售企业至今无法掌握顾客的个体信息,做不到精准推送。而找到了消费者后该推送什么内容更没有经验。再加上线上线下没有打通,信息往往脱节。

更值得重视的是,服务态度、商品质量和购买是否方便是影响消费者复购率的主要方面。但实体零售企业截至目前仍不能做到线上线下商品统一、价格统一、库存共享、线上线下实现无缝对接,这一数字化鸿沟非常凸显。“当我们在营销商快速吸引客流时,发现我们的信息系统无法提供足够的支持:商品、订单追踪无法实现线上线下共享。”裴亮说,在推进O2O的过程中,还有不少制约发展的瓶颈和短板。

实际上,真正打通线上线下带来的效应是惊人的,比如一个小小的与微信的互联互通就能产生让人意想不到的效果。微信支付总经理吴毅在O2O大会上讲了一个案例:天虹商场的微信公众号同时也做虚拟会员卡,消费者在微信支付成功后自动下发会员卡,并且每次支付之后直接跟会员卡自动关联,不需要用户再出示。

(编辑:杭州佳科展示)

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